Tecnologias e parceiros
Sustentado por
Infraestrutura de TI
Acesso direto à equipe de engenharia sênior da Netcenter para solucionar incidentes críticos de alta complexidade e apoiar grandes decisões arquiteturais — funcionando como extensão de elite da sua TI interna.
Quando o suporte comum não é suficiente
Existem momentos na operação de TI em que chamados tradicionais de suporte não são suficientes. Falhas intermitentes em bancos de dados, problemas complexos de roteamento em redes híbridas ou a necessidade de validar o design de uma nova infraestrutura exigem mais do que técnicos generalistas — exigem engenheiros especialistas.
O Suporte Especializado da Netcenter entrega acesso direto à nossa equipe de engenharia sênior, com mais de 30 anos de atuação e sólidas parcerias com fabricantes líderes de mercado. Funcionamos como uma extensão de elite para a sua TI interna.
Como atuamos
O Suporte Especializado atua em duas frentes complementares — resolução de incidentes críticos e apoio consultivo para grandes mudanças de infraestrutura.
Atuação técnica profunda para identificar e solucionar falhas que afetam a performance ou a estabilidade de ecossistemas híbridos — incluindo problemas intermitentes que ferramentas de monitoramento padrão não capturam.
Impacto potencial
Falhas intermitentes sem causa raiz identificada geram interrupções recorrentes, erosão da confiança dos colaboradores nos sistemas e retrabalho constante da equipe interna.
Diretriz estratégica
Aplicar metodologia estruturada de diagnóstico — análise de logs, testes isolados de componentes e correlação de eventos — até identificar a causa raiz definitiva.
Especialistas seniores disponíveis para atendimento telefônico ou presencial para restabelecer serviços críticos rapidamente — transpondo as barreiras do suporte de primeiro e segundo nível.
Impacto potencial
Incidentes críticos que o suporte de N1 e N2 não consegue resolver ficam abertos por horas — cada hora parado tem custo direto de faturamento e produtividade.
Diretriz estratégica
Definir critérios claros de escalonamento automático para N3, com SLA de resposta diferenciado e especialista designado por tipo de tecnologia.
Suporte consultivo para revisar e aprovar projetos de expansão, migração de nuvem ou mudanças críticas na topologia de rede — garantindo que grandes mudanças não gerem novos problemas.
Impacto potencial
Mudanças de infraestrutura executadas sem validação arquitetural prévia são responsáveis por uma parcela significativa dos incidentes críticos pós-mudança.
Diretriz estratégica
Exigir sign-off técnico de engenheiro sênior antes de qualquer mudança de alta complexidade — com rollback plan documentado e testado.
Resultados concretos
Acesso imediato ao especialista certo reduz drasticamente o MTTR em incidentes críticos que impactam o faturamento.
Acesso a engenheiros seniores multiespecializados sob demanda — sem o custo de contratação permanente desses profissionais.
Validação especializada antes de executar migrações, expansões e mudanças críticas de topologia — reduzindo o risco de incidentes pós-mudança.
Exemplo
Uma instabilidade crônica de replicação entre storages locais de alta capacidade vinha provocando lentidão no processamento do ERP durante o horário comercial há semanas. A equipe interna não conseguia isolar a causa raiz. Um engenheiro sênior da Netcenter identificou um conflito de configuração de firmware entre os dois modelos de storage em uma sessão de diagnóstico remoto — resolvendo o problema definitivamente.
Tecnologias e parceiros
Continue a jornada
Um engenheiro sênior avalia seu ambiente e apresenta o modelo de cobertura e escalada adequado para o seu contexto.